¿Qué es un Community Manager?
Para muchos la profesión emergente. Pero, ¿saben realmente qué es ser Community Manager?
Las redes sociales se han convertido en objeto directo de todas las empresas para digitalizar y publicitar su trabajo día tras día. Así, el rol del Community Manager (CM) se ha convertido en un cargo estratégico dentro del Marketing Digital.
En esta entrada aclararemos qué hace un Community Manager en su día a día, qué habilidades requiere su trabajo y cuáles son las responsabilidades que conlleva su trabajo.
TRABAJO DIARIO
Un CM es la persona responsable de crear, gestionar y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca esté presente. De esta forma, podemos decir que el trabajo de un CM tiene que ver tanto con las acciones estratégicas, como con la parte creativa.
Aunque muchos apuestan por diferenciar la figura del CM a la de un Social Media Manager, nosotros preferimos hablar de CM como término genérico, ya que este, en la mayoría de empresas, pequeñas o medianas, suele cubrir todos los aspectos.
Así, para poder ejecutar un buen trabajo, el CM tiene que contar con ciertas habilidades como lo son la comunicación asertiva, el servicio al cliente y la relación empresarial. Además, es muy importante que conozca el estilo y tono de comunicación adecuado para cada red social.
Si el CM de tu empresa cuenta con estas habilidades, su labor se convertirá imprescindible debido principalmente a:
- Enlace: es el enlace entre la empresa y la comunidad, a través de canales digitales.
- Confianza: permite crear una relación de confianza entre la empresa y su comunidad.
- Conocimiento: permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y potenciales.
- Reputación: es el responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales.
- Escucha: se convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital.
SUS FUNCIONES
Entre sus funciones más destacadas, la figura del Community Manager se encargará de:
- Diseñar la estrategia de redes sociales.El CM debe diseñar una estrategia de redes sociales que involucre actividades como determinación de objetivos, definición de audiencias, definición de canales de redes sociales a participar, contenido a compartir por cada canal, etc.
- Definir metas y estrategias de crecimiento.El CM debe definir las metas de crecimiento de cada canal y estrategias de crecimiento de las mismas.
- Gestión a la reputación en redes sociales. El CM debe hacer gestión a la reputación en redes sociales de la empresa o marca que representa, con actividades como: Monitoreo de la reputación, creación del protocolo de crisis reputacional, construcción de respuestas en casos de crisis, etc.
- Diseñar el plan conversacional. El CM debe crear un programa anual de comunicación en redes sociales, que responda a las necesidades de la empresa y de la audiencia.
- Crear el contenido para redes sociales. El CM debe tener la capacidad de crear el contenido de valor agregado para cada audiencia y para cada red social.
- Generar conversación. El CM debe generar conversación con su audiencia, provocando la participación en los diferentes canales de redes sociales.
- Conseguir relacionamiento. Con un tono cercano e información de valor agregado el CM debe ganarse el corazón de su audiencia.
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